始末書の書き方｜例文「紛失・破損・発注ミス・商品事故」

始末書例文2：【発注ミス】

営業事務に重大なミスがあり、受注消化に必要な量を大幅に上回る原料調達を行わせてしまった場合の始末書事例です。

製造業では、受注量を確認してから製造に要する原料調達を行う業務プロセスを構築していることがあります。

その場合、営業部門から調達部門へ受注量を伝達することになりますが、その際に誤った情報を伝える可能性があります。

通常はそうした事態を想定した事務ミス防止策を講じていますが、事前の想定を超えるような重大な落ち度が担当者にあれば懲戒処分の対象になると考えられます。

始末書の内容

懲戒処分の根拠となる事実については、

「大口顧客A社からの発注内容を誤認し過大な原料調達を依頼したことにより、多量の不良在庫を抱える結果となった」

といった程度の記載で十分だと考えられます。

始末書と別に詳細な事実関係を整理する「経緯書」には、以下の項目など記載します。

受注情報の入手、調達部門への伝達に関する時系列の行動記録

• 日時、場所、相手方、行動内容を記載
• 発注書、システム入力データなどの関連資料を添付

ミスの発生原因

• 検証システムの不備、上司の確認漏れなどを具体的に記載
• 職務権限規程の逸脱など明確なルール違反があれば、その点も明記

改善策の検討・実施状況

• 業務プロセスの変更、システム化などの具体策を記載
• 改善対応の実施状況に関するフォローアップ報告についても言及

例文

始末書例文3：【製品・商品事故】

製造業や小売業の場合、製品・商品に関するトラブルは避けて通れない問題です。

当然、会社としては問題発生の可能性を考慮した組織・業務運営体制を構築して、人手を介さずに業務を行える自動化、システム化にも取り組んでいます。

それでも人的ミスは完全に防止できません。

製品・商品事故は企業にとって極めて重要性の高い問題であるため、個別事案の重大性に拘わらず懲戒処分の対象になる可能性が高いと考えられます。

例えば加工食品のパッケージに記載する原材料の表示ミスは製品の内容・品質にまったく影響しませんが、食品メーカーは重大事故と認識します。

始末書の内容

懲戒処分の根拠となる事実は簡潔に記します。

「平成●●年●●月●●日に消費期限切れのヨーグルト3個をお客様に販売してしまいました。」といった程度の内容で十分です。

詳細な情報は別途「経緯書」にまとめますが、おもに以下の項目について記載します。

事故の発生から事後対応までの行動記録

• 日時、場所、相手方、行動内容を記載
• 顧客への謝罪や行政当局への報告を行ったときは、その内容も含む

事故の発生原因

• 作業手順の逸脱、システムドラブルなどの内容を具体的に記載

改善策の検討・実施状況

• 人員・業務運営体制の見直し、業務プロセスの変更、自動化・システム化などの具体策を記載
• 改善対応の実施状況に関するフォローアップ報告についても言及

例文

重大なミスを犯した場合の始末書

会社に大きな損害を与えてしまう重大なミスを犯してしまった場合は、それが故意的でなくても懲戒処分の対象となります。

些細な不注意や手抜きにより生じたミスを、真摯に反省してすることが大切です。

始末書を提出し処分を受けた後は、会社で気まづい思いをすることもあるかもしれません。

しかし、会社が始末書を書かせる目的は反省と自覚を促すことです。

もちろん翌日からけろっとしているわけにはいきませんが、長く引きずる必要はありません。

もしも、重大事項を起こしてたことで職場にいるのが辛くなってしまったのであれば、最終手段として部署移動や転職という選択肢もあります。

始末書の意義や書き方、その内容については、
→「始末書の書き方｜「始末書」とは何をどう書くものなのか？」

懲戒処分については、
→「懲戒処分・譴責処分とは？ 解雇…減給…処分の種類と、逃れる方法」

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仕事で大失敗したら、どう責任をとればいいのでしょうか？ 会社に大損害を与えた。 顧客対応を誤り大クレームに発展した。 事故を起こした。 ・・・さぞ動揺しているかと思います。 取引先とのトラブル、相手...

hatarakus.jp

2020.02.13

大切なのはいつまでも引きずってクヨクヨせず、反省をいかして仕事に励むことです。

あなたが失敗から学んで、次の仕事に活かせますように。

2018/04/11 2018/08/24